Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, commencez par vérifier son statut de livraison grâce au lien de suivi reçu par e-mail lors de l'expédition.
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou dans les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur.
Si le colis est toujours en transit ou si le suivi ne semble plus évoluer, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur et vous accompagner dans la résolution du problème.